Na Gentle, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções simples, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 30 dias corridos após o recebimento dos produtos.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos precisam estar:
Sem indícios de uso, manchas, odores ou alterações;
Com todas as etiquetas afixadas;
Em sua embalagem original (quando possível).
3. Motivos para Troca ou Devolução
Desistência ou Arrependimento: Se você mudou de ideia após receber o produto, é só nos informar dentro do prazo de 30 dias. Oferecemos o reembolso integral ou a troca por outro item de sua escolha.
Tamanho ou Modelo: Se a peça não serviu ou não foi como imaginado, você pode solicitar a troca por outro tamanho, modelo ou cor disponível em estoque.
Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para avaliarmos a troca ou devolução com prioridade.
Produto Incorreto: Se você recebeu um item diferente do que pediu, garantimos a troca sem custo algum.
4. Como Solicitar
Basta entrar em contato com o nosso atendimento:
📧 E-mail: contato@usegentle.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (21) 98035-2968
Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos do produto para agilizar o processo.
5. Custos de Frete
A primeira troca é gratuita.
Em casos de erro da Gentle (produto com defeito ou enviado errado), assumimos todos os custos de frete.
Para demais casos, analisamos individualmente para oferecer a melhor solução ao cliente.
6. Reembolso
Se optar pela devolução do produto, o reembolso será realizado:
Cartão de crédito: Estorno na fatura do cartão (de acordo com a operadora).
Pix ou boleto: Reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição.
A Gentle garante sua satisfação com qualidade, transparência e respeito. Conte com a gente sempre que precisar!
